Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Referent korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Referenta korisničke podrške koji će biti ključna tačka kontakta između kompanije i naših korisnika, pružajući pravovremenu, profesionalnu i kvalitetnu uslugu kroz različite komunikacione kanale. Ova pozicija je idealna za osobu koja uživa u radu sa ljudima, poseduje izražene komunikacione veštine i sposobna je da razume potrebe korisnika, brzo identifikuje probleme i ponudi odgovarajuća rešenja. Referent korisničke podrške ima važnu ulogu u izgradnji pozitivnog korisničkog iskustva, jačanju poverenja u brend i unapređenju ukupnog zadovoljstva korisnika.
U svakodnevnom radu, osoba na ovoj poziciji odgovara na pitanja korisnika putem telefona, imejla, četa ili društvenih mreža, pruža informacije o proizvodima i uslugama, evidentira zahteve i prati njihovo rešavanje do konačnog ishoda. Pored direktne komunikacije sa korisnicima, očekuje se saradnja sa drugim timovima, kao što su prodaja, logistika, tehnička podrška i administracija, kako bi se obezbedilo brzo i tačno rešavanje svih prijavljenih situacija. Uspešan kandidat treba da bude organizovan, strpljiv, empatičan i sposoban da ostane smiren i profesionalan čak i u zahtevnim okolnostima.
Referent korisničke podrške takođe učestvuje u vođenju evidencije o kontaktima sa korisnicima, analizi najčešćih pitanja i problema, kao i predlaganju poboljšanja procesa i usluga. Od kandidata se očekuje pažnja prema detaljima, odgovornost u radu sa podacima i spremnost da kontinuirano uči o proizvodima, procedurama i standardima kompanije. Poznavanje rada na računaru i korišćenje CRM sistema predstavlja značajnu prednost, kao i sposobnost jasnog i profesionalnog pisanog i usmenog izražavanja.
Ova uloga zahteva visok nivo usmerenosti na korisnika, timski duh i želju da se doprinese pozitivnoj radnoj atmosferi. Kandidat treba da bude motivisan da rešava probleme, prepoznaje prioritete i efikasno upravlja vremenom u dinamičnom okruženju. Ako ste osoba koja voli komunikaciju, ima razvijene interpersonalne veštine i želi da gradi karijeru u oblasti korisničke podrške, ova pozicija vam može pružiti odličnu priliku za profesionalni razvoj, sticanje novih znanja i napredovanje unutar organizacije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, imejla, četa i drugih kanala komunikacije
- Pružanje tačnih informacija o proizvodima, uslugama, procedurama i rokovima
- Evidentiranje korisničkih zahteva i ažuriranje podataka u internim sistemima
- Rešavanje reklamacija, pritužbi i osnovnih problema u skladu sa procedurama kompanije
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi efikasnog rešavanja složenijih zahteva
- Praćenje statusa prijavljenih slučajeva do njihovog potpunog zatvaranja
- Održavanje visokog nivoa profesionalnosti, ljubaznosti i usmerenosti na korisnika
- Prepoznavanje ponavljajućih problema i predlaganje unapređenja procesa podrške
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema
- Poželjno prethodno iskustvo u korisničkoj podršci ili radu sa klijentima
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka
- Osnovno ili napredno poznavanje rada na računaru
- Poželjno iskustvo u radu sa CRM ili tiket sistemima
- Strpljenje, empatija i profesionalan pristup korisnicima
- Sposobnost rada u timu i samostalnog organizovanja zadataka
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Da li imate prethodno iskustvo u korisničkoj podršci ili radu sa klijentima?
- Kako biste postupili sa nezadovoljnim korisnikom koji zahteva hitno rešenje?
- Koje komunikacione kanale ste koristili u prethodnom radu sa korisnicima?
- Koliko ste upoznati sa radom u CRM ili tiket sistemima?
- Kako organizujete prioritete kada imate više zahteva istovremeno?
- Da li ste spremni za rad u dinamičnom okruženju i timsku saradnju?
